(网经社讯)近日，国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户对“绿森商城”的投诉，称商品发货时长，售后退款久未到账。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
汪女士于4月9日在“绿森官方商城”APP下单华为p40pro手机，因其显示发货时间15天，时间周期过长不想等，所以于4月10日取消了订单，随后收到系统短信提示退款将在3个工作日退回，结果至今5月2日，20余天仍不见退款，期间多次向客服申诉，均以“会催”“已加急”这类的词搪塞，绿森商城这样的做法，，在未发货的情况下，恶意拖延退款。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“绿森商城”发来反馈称：经核实您的订单我司已经受理您的退款申请，会尽快为您完成退款。
据《2019年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019yhtsbg/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题、发货问题、商品质量、网络欺诈、霸王条款 、售后服务、退换货难、虚假促销、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、送餐超时。
