(网经社讯)近日，国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉“尚德机构”，称诱导分期购买课程，因对课程内容不满退款俩年多次遭拒绝。此外，据“电诉宝”接到用户对“尚德机构 ”的投诉案例显示，“尚德机构”存在退款难、霸王条款等问题。
2020年3月28日，“电诉宝”接到广东省的林女士投诉称她于2018年2月18日报了“尚德机构”学前教育专业专升本，销售老师告知这是最后一次机会专升本，2019年没有优惠，并告知可以申请分期付款。因急需学历林女士便报考，但听课时感觉老师照本宣科对她没有帮助，于是售后退款。2019年通过班主任售后但被告知无法退款但可以寄考前真题。再次联系退款却被告知因2019年已经退过无法在退款，两年仍未退款并被告知已电话答复为准，另有一份协议，但协议林女士表示他并知情。
尚德机构（NYSE:STG），专注于学历教育、职业教育的互联网教育公司。尚德机构的培训课程和服务范围广阔，提供全国各省市的精品直播课程、录播课程等，业务涵盖上班族学历 MBA 教师资格证 会计职称 国际MBA 等高等教育、在线课程在家也能学，趁闲暇提升自己。
此外，据国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(微信ID：DSWQ315)受理用户维权案例显示，尚德机构存在退款难、霸王条款等问题。
【案例一】“尚德机构”诱导分期下单 售后退款困难
柳先生于2018年9月17日在“尚德机构”交了报名费用，跟我沟通的老师说可以分期交学费，然后我就按照老师的操作办了分期，老师并没有告诉我是办理货款分期的，后面找尚德机构办理退款，一直拖拖拉拉，目前我在尚德机构的课程已经被冻结，多次申请退学费都被拒绝了，办理的有钱花APP分期也一直在扣钱，没有扣到钱就一直打电话骚扰我和我的家人。
【案例二】“尚德机构”疑诱导消费 退款遭霸王条款
游先生于2018年7月在“尚德机构”报名计算机信息管理本科（黄金条款班），在报名前，被告知因政策要改，请尽快缴费，还包考过，不想学可以全额退款。游先生因资金不够被工作人员建议去APP平台办理贷款。于是游先生分期12期，每月还款748.75元。之后在上了几节课发现教学质量差，主要为授课范围广，课程旧，所以在尚德机构申请退学退款，但是被“尚德机构”告知不符合协议规定拒绝退款，遇霸王条款，游先生同时表示他没有签署过合同。
为更好帮助消费者解决网络纠纷，做好用户与电商服务的桥梁，运行近十年的国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）全新上线了新系统。新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能，真正实现了“天天315”，成为 千千万万电商用户的“网购维权神器”。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。
