(网经社讯)近日，国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户对“寺库”的投诉，称商品久未发货，售后客服敷衍告知退款。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
蔡女士于2020年3月24日在“寺库”平台购买Gucci女士腰带一条，页面显示香港货源，下单后一直不发货，前期多次催促，客服第一次回复5个工作日发货，10个工作日送达；第二次回复说7天发货，15个工作日送达；之后再次催促说需要调货，问从哪里调货线上客服一直没有正面回答，然后留言催促，客服回复说要欧洲调货，当时欧洲疫情严重，较为理解再次耐心等待，但是已经很不满页面明明写着香港货源，为何又欧洲调货？前两日显示已到香港鉴定中心，然后又发出，物流迟迟没有进度，并且提供的物流单号差不多，今日联系客服帮忙查询物流进度，客服答复说优先医疗物资清关，当前国内疫情已稳定并且降为二级，客服态度极差，告诉我不想等了可以申请拒签退款。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“寺库”发来反馈称：5-2日已安排发货。
据《2019年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019yhtsbg/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题、发货问题、商品质量、网络欺诈、霸王条款 、售后服务、退换货难、虚假促销、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、送餐超时。
