(网经社讯)近日，国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户对“寺库”的投诉，称商品质量问题，售后未有效处理。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
卢先生于2020年03月27日在寺库奢侈品网站上买了一双博柏利男性休闲运动鞋8009801R、收货时间4月9日签收4月17日寄出，因穿了两次左脚鞋上出现皮革分离，简单来说就是起皮了，跟客服联系寄回坚定，坚定结果质量没问题商家愿出200作为补偿、鞋的买价2800.25，我不理解给我200是维修费还是假货的赔偿，如果鉴定确实没有问题他们为什么愿意出这个钱，我买的是国际品牌几千块钱穿10天不到会起皮，工作人员告诉我遇到水就会这样。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“寺库”发来反馈称：商品确实涂层分离，商品遇到水或者出脚汗就会出现这种现象，怀疑顾客遇到水或者出脚汗，鞋上有印迹。商品我们无法维修，如客户可以找到可维修的地方我们可补偿客户200现金，不认可。
据《2019年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019yhtsbg/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题、发货问题、商品质量、网络欺诈、霸王条款 、售后服务、退换货难、虚假促销、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、送餐超时。
