(网经社讯)近日，国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户对“洋码头”的投诉，称疑商品售假，售后退货遭拒。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
张女士于4月22日，23日分别在“洋码头”买了三件商品，5月2日收到其中一件商品，但是收到一看就是假货，因为我已经买过好几只兰蔻口红了，于是对于洋码头首页宣称的“海外正品，严格监管，买手认证，售后无忧”存疑。要求退掉其余未收到的商品。但是联系买手和平台好几次都无果，不予退货。平台客服来电态度很强硬，表示不能退货，就算我拒收退回也不行，而且拒收导致货物丢失由自己承担。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2019年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019yhtsbg/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题、发货问题、商品质量、网络欺诈、霸王条款 、售后服务、退换货难、虚假促销、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、送餐超时。
