(网经社讯)近日，国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户对“嗨学网”的投诉，称因故无法学习，售后退款遭拒。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
刘先生于2019年9月在“嗨学网”购买了一份一级工程师的学习资料，开始花费了4496,后来他们的销售以我的学习时间不足给我推荐的铂金班，说可以画重点还有密训的题包过，又让我交了10340元，可是后来因为工作原因一直没有学习，也没参加考试，现在我想退费联系他们的客服，告诉我，只有参加考试且没过才能申请退费，我就是因工作为无法考试和学习所以才退的费，他们这是故意刁难，并且说今年如果重修就无法进行退费，现在我没申请重修，也不给我退费。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2019年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019yhtsbg/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题、发货问题、商品质量、网络欺诈、霸王条款 、售后服务、退换货难、虚假促销、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、送餐超时。
