(网经社讯)近日，国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户对“百通物流”的投诉，称申请售后退款久未到账。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
郑先生于2020年04月13日 14:02:08在“百通物流”申请将该订单号的理赔金额退到我的支付宝账户内，在递交了退款申请以及上传了身份证照片后，百通物流给我的结果是“退款申请提交后不可撤 销，系统将即时从您的百通账户里扣除申请退款的金额，我们的工作人员会在10个工作日内处理您的申请，经核实您提供的资料真实且符合 退款要求的，会把退款金额扣除手续费后退到您的账号”但是5月5日还没到账，多次向客服反映无果。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2019年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019yhtsbg/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题、发货问题、商品质量、网络欺诈、霸王条款 、售后服务、退换货难、虚假促销、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、送餐超时。
