(网经社讯)近日，国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户对“红布林PLUM”的投诉，称商品质量问题，售后退货遭拒。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
李女士4月12日在“红布林”琼芝直播外场花15730购买卡地亚手表，4月26日收到表之后发现表不走，第一时间联系红布林，售后辩称是电池没电不承认是质量问题，5月2日我来到卡地亚售后服务中心，本想更换电池，但经专业人士检查此表为进过水，电路板已生锈损毁的表，在售后中心第一时间联系红布林（在红布林规定的七天售后期间之内联系了红布林客服），客服以已反馈耐心等待等说词推延，从5月2日之后我每天都询问进展，客服更以五一放假没人为由让等待，直至5月5日中午红布林售后来电，说从我4月26日收货已过了7天售后时间，无法提供售后服务。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“红布林PLUM”发来反馈称：平台已收到用户反馈问题，该问题已反馈给平台相关负责人核实解决中，核实结果后第一时间联系用户，请用户耐心等待。
据《2019年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019yhtsbg/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题、发货问题、商品质量、网络欺诈、霸王条款 、售后服务、退换货难、虚假促销、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、送餐超时。
