(网经社讯)近日，国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户对“有赞”的投诉，称商品货不对板，售后客服不予理会。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
徐女士于2020年4月28日在“有赞”商城上买了两双鞋，售价是158元，5月2日收到货后发现与商家描述不符，立即与其协商退款退货，并于当日将退货的快递寄出。5月4日快递显示已经签收，随后联系商家退款，但商家拒绝，申请了很多次，商家一直以未收到货为由拒绝退款。申请有赞客服介入，但客服也一直没有回应，现在商家及商场客服都不予理会，售后解决困难。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“有赞”发来反馈称：现在已经跟卖家达成一致，并进行了退款。
据《2019年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019yhtsbg/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题、发货问题、商品质量、网络欺诈、霸王条款 、售后服务、退换货难、虚假促销、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、送餐超时。
