(网经社讯)近日，国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户对“旅划算”的投诉，称疫情原因无法出游，售后退款遭拒。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
曾女士于2019年12月24日通过微信朋友圈进入旅划算江西站购买了两套2大2小九岭森林温泉亲子温泉特惠票，总共价值198元。准备过年期间可以带家人去那边玩。结果遭遇冠状病毒疫情，九岭温泉在疫情期间也关闭了。过年期间也没有去成，本想着直接就退掉，但电话一直打不通。1月28日全家回到江苏昆山。由于一些事情耽搁了，今天想到打电话退票，结果经过很多波折终于打通了电话。被告知一但售出，就不给退票。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2019年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019yhtsbg/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题、发货问题、商品质量、网络欺诈、霸王条款 、售后服务、退换货难、虚假促销、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、送餐超时。
