(网经社讯)近日,依据国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)2020年Q1受理的全国319家电商用户消费纠纷案例大数据,网经社电子商务研究中心发布了《2020年Q1中国电子商务用户体验与投诉监测报告》。公布了“2020年Q1全国零售电商TOP40消费评级榜”,其中,“淘宝”综合指数低于0.4,获“不建议下单”的购买评级。
一、Q1零售消费评级榜发布 “淘宝”获“不建议下单”评级
报告显示,2020年第一季度通过对全国零售电商平台监测,依据反馈率低、回复时效差,用户满意度等多项指标的综合考核显示,“淘宝”位于“2020年Q1全国零售电商TOP40消费评级榜”第二十六位,具体表现为平台反馈率为0.00%、回复时效性为0.000、用户满意度为0.000、综合指数均为0.000,获“不建议下单”的购买评级。
二、“淘宝”Q1投诉数据云图
投诉地区分布
据“电数宝”显示,2020年Q1投诉“淘宝”的用户主要集中地为广东省、山东省、江苏省、河南省、北京市、河北省、福建省、四川省、江西省、浙江省。
投诉性别及金额分布
据“电数宝”显示,在投诉“淘宝”的用户中男生占比为40.283%、女生占比为59.364%。另外,用户投诉“淘宝”的消费金额主要在100-500元区、0-100元区间、1000-5000元区间,占比分别为28.975%、28.269%、18.021%。
三、典型案例披露
此外,据国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(微信ID:DSWQ315)受理用户维权案例显示,淘宝存在商品质量、退款问题、发货问题等问题。
【案例一】“淘宝”商家疑“以次充好” 售后退款遇客服“搪塞”
王女士于2月21日在戴芙丽饰品旗舰店购买了手链送给朋友,目前已出现手腕过敏现象,于是找戴芙丽饰品旗舰店讨要说法,结果该店铺已经不在平台,于是又转到淘宝客服那,淘宝客服以商家不在平台,无法强行处理退款为由搪塞,并且不闻不问。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
【案例二】“淘宝”45天商品仍未见“踪影” 退换货遭拒
沈女士2020年3月8日在“淘宝”电商平台POP时装韩国馆购买了一件衬衫。当时使用了红包和满减红包等优惠,到现在都没有给我发货,并且在我在淘宝投诉前,商家都未告知我没货的信息,一直等了45天,我投诉了,才有反应,但是如果我现在退款,我的满减红包等都不会随同退款,但是当时如果他提早告知商品没货的信息,我没买他们家的产品,那么红包我就可以用在其他产品上面了。我现在要求他们换等价的衣服发货,商家不理我了。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
为更好帮助消费者解决网络纠纷,做好用户与电商服务的桥梁,运行近十年的国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)全新上线了新系统。新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能,真正实现了“天天315”,成为 千千万万电商用户的“网购维权神器”。目前,平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放,电商可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。