(网经社讯)近日，依据国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）2020年Q1受理的全国319家电商用户消费纠纷案例大数据，网经社电子商务研究中心发布了《2020年Q1中国电子商务用户体验与投诉监测报告》。公布了“2020年Q1全国零售电商TOP40消费评级榜”，其中，“天猫”综合指数低于0.4，获“不建议下单”的购买评级。
一、Q1零售消费评级榜发布 “天猫”获“不建议下单”评级
报告显示，2020年第一季度通过对全国零售电商平台监测，依据反馈率低、回复时效差，用户满意度等多项指标的综合考核显示，“天猫”位于“2020年Q1全国零售电商TOP40消费评级榜”第二十七位，具体表现为平台反馈率为0.00%、回复时效性为0.000、用户满意度为0.000、综合指数均为0.000，获“不建议下单”的购买评级。
二、“天猫”Q1投诉数据云图
投诉地区分布
据网经社“电数宝”电商大数据库（DATA.100EC.CN）显示，2020年Q1投诉“天猫”的用户主要集中地为广东省、北京市、河南省、辽宁省、安徽省、江苏省、湖北省、湖南省。
投诉性别及金额分布
据“电数宝”显示，在投诉“天猫”的用户中男生占比为54.545%、女生占比为45.455%。另外，用户投诉“天猫”的消费金额主要在100-500元区、1000-5000元区间，占比分别为38.182%、25.455%。
三、典型案例披露
此外，据国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(微信ID：DSWQ315)受理用户维权案例显示，天猫存在商品质量、退款问题、发货问题、网络售假等问题。
杨女士于2020年5月4日在“天猫”北爱花卉旗舰店订了一束母亲节花(身骑白马)，发生了货不对板的问题，因为网页上没有文字描述只有样品照片，那作为消费者自然就是看着图片上的花的样子和包装，但是商家未经允许擅自做了包装材料的改动，花的品种也有少，部分花不新鲜，颜色搭配和实物也不一样，实物和宣传图片不一样欺骗了消费者，在家人收到花第一时间发给了我照片，我也发给了商家，他们同意补我一束简装11朵玫瑰我不接受。
【案例二】用户“天猫”下单遇质量问题 售后退货遭拒
余女士于2019年11月2日在淘宝“天猫”店“法兰妮家居旗舰店”分两单买了一套4座+1座的真皮沙发。2019年12月25日收到货后发现货品和宣传图并不是很一致，考虑到大件，只和商家售后提出了靠包间缝隙很大，要求换四个长一点的靠包和宣传图效果一样。当时售后答应在年后给我更换，但遇到新冠疫情，工厂开工延迟，一直拖到2020年4月初才发来四个大小不一皱巴巴的靠包，完全不能用。当即要求退货，并在淘宝平台申请退货，期间4座的一直未确认收货，1座的于4月7日自动确认收货，我于4月10向平台发起退货申请。商家不同意退货，并认为靠包不是品质问题，但我认为靠包也是这个产品的主件。期间由于淘宝小二的不作为，在未经我同意的情况下我未作确认的情况下把4座的订单也自动确认给商家了，并关闭了我的退货申请通路，并没有给我任何说法。商家货品页面上明确显示“七天无理由退换货”，淘宝小二的官方解释是在订单页面上确认收货后的七天内可退换货，那就算我没有任何理由也是可以退货的。
为更好帮助消费者解决网络纠纷，做好用户与电商服务的桥梁，运行近十年的国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）全新上线了新系统。新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能，真正实现了“天天315”，成为 千千万万电商用户的“网购维权神器”。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。
