(网经社讯)近日，依据国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）2020年Q1受理的全国319家电商用户消费纠纷案例大数据，网经社电子商务研究中心发布了《2020年Q1中国电子商务用户体验与投诉监测报告》。公布了“2020年Q1全国零售电商TOP40消费评级榜”，其中，“闲鱼”综合指数低于0.4，获“不建议下单”的购买评级。

一、Q1零售消费评级榜发布 “闲鱼”获“不建议下单”评级

报告显示，2020年第一季度通过对全国零售电商平台监测，依据反馈率低、回复时效差，用户满意度等多项指标的综合考核显示，“闲鱼”位于“2020年Q1全国零售电商TOP40消费评级榜”第二十八位，具体表现为平台反馈率为0.00%、回复时效性为0.000、用户满意度为0.000、综合指数均为0.000，获“不建议下单”的购买评级。

二、“闲鱼”Q1投诉数据云图

投诉地区分布

据“电数宝”显示，2020年Q1投诉“闲鱼”的用户主要集中地为山东省、广东省、河北省、北京市、吉林省、江苏省。

据“电数宝”显示，在投诉“闲鱼”的用户中男生占比为41.176%、女生占比为58.842%。另外，用户投诉“闲鱼”的消费金额主要在1000-5000元区、0-100元区间、500-1000元区间，占比分别为32.353%、23.529%、17.647%。

三、典型案例披露

此外，据国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(微信ID：DSWQ315)受理用户维权案例显示，闲鱼存在网络售假、退款问题、霸王条款等问题。

【案例一】“闲鱼”售后不完善 小法庭判决引商家不满

天津市的吴女士称她在“闲鱼”平台出售了一个古董首饰并表明不退不换，发送到买家并货到付款是需要当场验货，保价3000元。经过快递员检查后商品发货，当时买家当面验收无误后签收快递，后损毁后要求退货退款。在提供顺丰证明发货前没有质量问题，但是“闲鱼”小二仅凭一张买家损毁后的照片裁定必须给买家退货退款。

【案例二】“闲鱼”出售商品被诈骗 售后久未处理

李先生在“闲鱼”平台销售当当网卡，有人说已经下单，让我提供网卡信息和密码，我给予提供。后来才发现他并没有下单、也没有付款，而且把我的卡消费了，而且还把我拉黑。闲鱼平台不仅不接受我的投诉，而且也不提供买家的信息。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

为更好帮助消费者解决网络纠纷，做好用户与电商服务的桥梁，运行近十年的国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）全新上线了新系统。新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能，真正实现了“天天315”，成为 千千万万电商用户的“网购维权神器”。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。