(网经社讯)近日，国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉“得物（毒）APP”，称下单商品质量问题，不合适，当联系客服时均被拒绝退换货。此外，据“电诉宝”接到用户对“得物（毒）APP”的投诉案例显示，“得物（毒）APP”存在订单问题、冻结商家资金、商品质等问题。
福建省的刘先生于2020年3月26日在“得物（毒）APP”上购买了一双新百伦的伦纳德篮球鞋，由于在疫情期间无法运动，直到4月份穿着球鞋打一次篮球鞋子就出现脱胶的现象，于是向平台投诉要求进行退换货，可是平台回复说：只是鉴定平台，对鞋子的质量无法保证，只能刘先生去维修，同时告知开胶是客户使用不当造成的，和平台没关系，而且商品也不适用国家的法律规定的三包政策。对此，“得物APP”反馈称协商相应方案，双方达成一致。
广西壮族自治区的周女士于2020年3月19日在“得物APP”买了一双阿迪达斯金标，2020年3月24日收到货物并试穿，但发现码数小立刻和客服沟通退换，但是客服不同意且建议在平台转卖（时间为2020年3月24日12点左右）。周女士根据客服提示进行转卖操作，并与1小时候卖出发货。2020年3月26日收到平台反馈说鞋子无法通过平台验证。再次联系客服无果并给她退回鞋子。
得物App是由上海识装信息科技有限公司推出的集潮流生活社区于一体的新一代潮流网购社区 。在传统电商模式的基础上添加“鉴别服务”，推出了"先鉴别，再发货"的购物流程。得物APP以强中心化平台定位深入管理，确保宁缺毋滥的商品上架标准、更公平的交易机制、多重鉴别逐件查验的履约交付和尽心高效的客服沟通等流程体验。 同时作为年轻⼈的潮流生活社区，得物App社区通过持续沉淀潮流话题内容 ，正在成为年轻用户的潮流风向标和发声阵地。
此外，据国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(微信ID：DSWQ315)受理用户维权案例显示，“得物（毒）APP”存在订单问题、冻结商家资金、商品质量等问题。
【案例一】“得物APP”商品质量问题 售后退换货难 回复：已处理
夏女士于2020年2月18日在“得物APP”（原名毒APP）上购买一双乔丹aj MARS270白紫色款鞋子 ，该鞋价值909元实付879元，后因收到鞋子有无法消除的划痕和脏污退货，被要求自付运费寄回。退货收到退款后于2020年2月28日19点再次购买该款鞋子，实付829元钱，收到后发现是之前本人退货的鞋子，该商家拿有瑕疵的商品交易并且将退货产品发给消费者。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“得物APP”发来反馈称：核实平台投诉专员已与您致电，沟通协商。考虑到您的用户体验，协商相应方案，您表示接受理解，双方达成一致。
【案例二】"得物APP"系统原因扣除保证金 售后遭推诿 回复：已处理
张先生于2020年4月25日在“得物”出售一双鞋，4月26日顺丰发货，2020年4月27日货物到达上海得物被拒收，提示订单号有问题，我核对订单后没有任何问题，由于得物app系统无法识别问题扣除并本人保障金，并且拒不处理不给予合理的说法，一直推诿扯皮踢皮球。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“得物APP”发来反馈称：核实平台投诉专员以与您致电，沟通协商。考虑到您的
用户体验，协商相应方案，您表示接受理解，双方达成一致。
为更好帮助消费者解决网络纠纷，做好用户与电商服务的桥梁，运行近十年的国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）全新上线了新系统。新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能，真正实现了“天天315”，成为 千千万万电商用户的“网购维权神器”。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。
