(网经社讯)近日，依据国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）2020年Q1受理的全国319家电商用户消费纠纷案例大数据，网经社电子商务研究中心发布了《2020年Q1中国电子商务用户体验与投诉监测报告》。公布了“2020年Q1全国零售电商TOP40消费评级榜”，其中，“海豚家”综合指数低于0.4，获“不建议下单”的购买评级。

一、Q1零售消费评级榜发布 “海豚家”获“不建议下单”评级

报告显示，2020年第一季度通过对全国零售电商平台监测，依据反馈率低、回复时效差，用户满意度等多项指标的综合考核显示，“海豚家”位于“2020年Q1全国零售电商TOP40消费评级榜”第二十九位，具体表现为平台反馈率为0.00%、回复时效性为0.000、用户满意度为0.000、综合指数均为0.000，获“不建议下单”的购买评级。

二、“海豚家”Q1投诉数据

投诉地区分布

据“电数宝”显示，2020年Q1投诉“海豚家”的用户主要集中地为广东省、北京市、四川省、山东省、浙江省。

据“电数宝”显示，在投诉“海豚家”的用户中男生占比为28.000%、女生占比均为72.000%。另外，用户投诉“海豚家”的消费金额主要在0-100元区、100-500元区间、500-1000元区间，占比分别为56%、24%、12%。

三、典型案例披露

此外，据国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(微信ID：DSWQ315)受理用户维权案例显示，海豚家存在退款问题、发货问题、虚假促销、网络售假、网络欺诈、订单问题、物流问题、退换货难等问题。

【案例一】“海豚家”商品物流久未更新 售后退款未处理

邹女士于2月4日通过朋友介绍在“海豚家”拼单了一款香水，5日显示发货，结果物流一直不更新，到现在都没有收到，也不退款，联系客服也不解决，在我不知道这个平台如此垃圾的情况下2月4日还39办了会员卡，然后买了款68的眼霜，后来眼霜发货了，结果到了我们这没派送，又返回卖家了，联系客服让退款不解决，到现在都没解决，投诉电话打不通，一直推脱不解决。

【案例二】“海豚家”商品久未送达 售后未处理

陈女士在“海豚家”平台上于2月11日下单购买的东西，到现在3月4日将近一个月了还没有送到，中途卖家还改了个快递，多次询问催促无用，客服刚开始给我发的是中通快递，在2月29日又改成了邮箱快递，可到现在了依然没有送到。

接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

为更好帮助消费者解决网络纠纷，做好用户与电商服务的桥梁，运行近十年的国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）全新上线了新系统。新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能，真正实现了“天天315”，成为 千千万万电商用户的“网购维权神器”。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。