(网经社讯)近日，依据国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）2020年Q1受理的全国319家电商用户消费纠纷案例大数据，网经社电子商务研究中心发布了《2020年Q1中国电子商务用户体验与投诉监测报告》。公布了“2020年Q1全国零售电商TOP40消费评级榜”，其中，“转转”综合指数低于0.4，获“不建议下单”的购买评级。

一、Q1零售消费评级榜发布 “转转”获“不建议下单”评级

报告显示，2020年第一季度通过对全国零售电商平台监测，依据反馈率低、回复时效差，用户满意度等多项指标的综合考核显示，“转转”位于“2020年Q1全国零售电商TOP40消费评级榜”第三十位，具体表现为平台反馈率为0.00%、回复时效性为0.000、用户满意度为0.000、综合指数均为0.000，获“不建议下单”的购买评级。

二、“转转”Q1投诉数据云图

投诉地区分布

据“电数宝”显示，2020年Q1投诉“转转”的用户主要集中地为广西壮族自治区、河北省、山东省、山西省、辽宁省。

据“电数宝”显示，在投诉“转转”的用户中男生占比为75.000%、女生占比为25.000%。另外，用户投诉“转转”的消费金额主要在1000-5000元区，占比为65%。

三、典型案例披露

此外，据国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(微信ID：DSWQ315)受理用户维权案例显示，转转存在退款问题、售后服务、网络欺诈、订单问题、退换货难等问题。

【案例一】“转转”七天无理由退货成"空话" 售后退款遭拒 回复：已处理

万先生于2020年4月27日在“转转"平台买了一台手机，结果到时候实物与卖家和平台验机图片不符，拒绝签收，并且找到转转平台，转转平台已不能七天无理由退货的霸王条款把我的钱直接转给了卖家，并且还是在我未确认收货的情况下，现在手机已经拒绝签收，物品还在快递那里，而且卖家说的全新带发票，不满意可以退款，结果到手后屏幕划痕严重，发票充电器都是oppo的，完全是在欺诈消费者，和客服平台联系，客服以七天不支持退款的霸王条款为由，不予退款，卖家承诺退款也是以不支持七天无理由退款为由，不予退款，这明显就是霸王条约，违反法律，我都可以告转转这个平台，而且物品也严重与实物不符，我也不属于七天无理由退款啊.

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“转转”发来反馈称：经核实平台工作人员此前已与您联系告知解决您订单纠纷的具体方式且您已认可。

【案例二】“转转”商品未到货降价 售后退货遭拒

黄女士3月2日在“转转”平台购买已验机的手机，商品还未收到，卖家同店同款价格就降了，我这希望能给予赔偿，或者进行退货，并且我说可以赔偿运费，但是转转平台已不能7天无理由退货给予我驳回，意思已经发货了，货虽然还在途中，但我必须要收，因为疫情原因，不能与他们电话客服进行沟通。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

为更好帮助消费者解决网络纠纷，做好用户与电商服务的桥梁，运行近十年的国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）全新上线了新系统。新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能，真正实现了“天天315”，成为 千千万万电商用户的“网购维权神器”。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。