(网经社讯)近日，依据国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）2020年Q1受理的全国319家电商用户消费纠纷案例大数据，网经社电子商务研究中心发布了《2020年Q1中国电子商务用户体验与投诉监测报告》。公布了“2020年Q1全国零售电商TOP40消费评级榜”，其中，“每日优鲜”综合指数低于0.4，获“不建议下单”的购买评级。

一、Q1零售消费评级榜发布 “每日优鲜”获“不建议下单”评级

报告显示，2020年第一季度通过对全国零售电商平台监测，依据反馈率低、回复时效差，用户满意度等多项指标的综合考核显示，“每日优鲜”位于“2020年Q1全国零售电商TOP40消费评级榜”第三十二位，具体表现为平台反馈率为0.00%、回复时效性为0.000、用户满意度为0.000、综合指数均为0.000，获“不建议下单”的购买评级。

该榜单依据反馈率、反馈时效、满意度多项指标，由系统建模、自动评估、公开披露，其数据评级完全由平台智能化生成。

二、“每日优鲜”Q1投诉数据云图

投诉地区分布

据“电数宝”显示，2020年Q1投诉“每日优鲜”的用户主要集中地为北京市、天津市、浙江省、上海市、广东省、江苏省、湖北省、湖南省。

据“电数宝”显示，在投诉“每日优鲜”的用户中男生占比为31.250%、女生占比为68.750%。另外，用户投诉“每日优鲜”的消费金额主要在0-100元区间、100-500元区间，占比均为37.500%。

三、典型案例披露

此外，据国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(微信ID：DSWQ315)受理用户维权案例显示，“每日优鲜”存在退款问题、发货问题、售后服务、客服问题、物流问题等问题。

【案例一】“每日优鲜”拖延退款办理 售后客服不作为

江苏省的杨女士称她于2月7日在“每日优鲜”上的优先超市购买了三箱牛奶，因疫情关系通过京东物流配送，下单后派送员打电话告知因地址不在派送范围，让她拒收，于便让让快递员把货物退回。2月21日物流显示每日优鲜仓库已签收退回货物，但之后退款久未到账。杨女士表示她曾多次通过在线客服尝试解决退款问题，但是系统中一直显示货物派送中，所以无法通过系统提交退款申请，而电话客服永远没人接，售后服务体验非常的差，客服灰回复1-3工作日退款，但5个工作日退款仍未到账。

【案例二】“每日优鲜”商品久未发货 售后退款困难

杨女士于3月27日晚8点半左右在“每日优鲜”购买厚切肥牛片，当时主要是急需，原以为是隔天到，第二天客服说是24小时之内发货，所以不能退款，现已经超出48小时还未发货，一是超过承诺发货时间还没有发货，二是我已用不到此商品，主要是以超出承诺发货时间，我要求退款，客服互相推诿都说自己解决不了不能退款，声称保质期短他们不负责。

接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

为更好帮助消费者解决网络纠纷，做好用户与电商服务的桥梁，运行近十年的国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）全新上线了新系统。新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能，真正实现了“天天315”，成为 千千万万电商用户的“网购维权神器”。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。