(网经社讯)近日，国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户对“帮考网”的投诉，称疑虚假宣传，退款因不符条件遭拒。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
叶女士于4月30日购买“帮考网”注会课程，推销员一直向我承诺每天学习两三个小时就够了，会有老师监督督促我学习，老师讲课都是大白话，很容易学，我买了课程之后发现每天要学四五个小时，认真听课也听不懂，而且我不联系老师，老师根本不管我。我想退款，他们以不符合退款条件为由拒绝。他们要求在24小时内可以要求退款，可是用了才知道24小时根本就不足以了解他们的情况，刚好我买的时候是五一，有安排自己的事，他们对自己的要求又很低，五六天才把课件材料寄到。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“帮考网”笋发来反馈称：第一时间与用户取得联系，并积极协商处理方案。目前已与用户协商达成一致。
据《2019年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019yhtsbg/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题、发货问题、商品质量、网络欺诈、霸王条款 、售后服务、退换货难、虚假促销、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、送餐超时。
