(网经社讯)近日，国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户对“绿森商城”的投诉，称商品久未发货，催促客服遭推诿。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
孙先生于4月15日在“绿森商城”app购买华为P40pro手机一部，用的信用卡12期分期，共花费6063.6元，商家约定在4月30日内发货。可直到今天5月8日，仍未发货，期间数次催促客服，也是一味推诿，拒不发货。最迟发货时间已过去8天，信用卡已开始还账，今日又催促客服，可仍是那句话“已经反馈上报，会尽快安排”。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“绿森商城”发来反馈称：经核实您购买商品为新品，由于订单量激增，仓库爆单导致发货有所缓慢，我司已加大力度安排发货中，会尽快为您安排发出。
据《2019年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019yhtsbg/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题、发货问题、商品质量、网络欺诈、霸王条款 、售后服务、退换货难、虚假促销、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、送餐超时。
