(网经社讯)近日，国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户对“来分期”的投诉，称退货商品商家已收，退款客服久未处理。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
王女士与2020年4月28日在“来分期”买了块apple watch中途由于收货地址错误给来分期客服致电，她们说已经发货了，让我拒收就行，于是快递员派送时候我就直接联系快递员帮我拒收，原路返回商家，商家收到货很久迟迟不处理，由于我是分期购物账单一直存在，打电话给来分期客服迟迟不解决，推脱！说拒收会有运费，我愿意承担，也没有相关的工作人员联系，每次给她们客服电话都是让我耐心等待。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“来分期”发来反馈称：核实您的订单已经关闭。
据《2019年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019yhtsbg/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题、发货问题、商品质量、网络欺诈、霸王条款 、售后服务、退换货难、虚假促销、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、送餐超时。
