(网经社讯)近日，国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户对“世界邦旅行”的投诉，称疫情因素无法出行，售后退款人员疑“失联”。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
黄女士2019年全款交费44339元至世界邦旅行报名参加2020年4月25日出发5月5日返程共计11天的法国意大利瑞士自由行行程，2020年1月起全国乃至全世界大面积爆发新冠肺炎疫情，我们行程的航班航空公司在出发前一个月已经被取消，目的地法国意大利瑞士全面封锁禁止入境，2月起已经跟走遍世界国际旅行社协商退款事宜，并于3月在走遍世界国际旅行社的工作人员指导下申请全额退款，截止到5月3日，走遍世界国际旅行社不仅不退款，工作人员也不回复我们消息了，不给我们退款进度反馈及具体退款到账时间，工作人员失联。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2019年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019yhtsbg/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题、发货问题、商品质量、网络欺诈、霸王条款 、售后服务、退换货难、虚假促销、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、送餐超时。
