(网经社讯)近日，国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户对“有赞”的投诉，称商品未消费，售后退款客服不理睬。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
刘女士于2020年3月13日在“有赞”电商平台深蓝皮肤管理研究院（现更名深蓝变美研究院）购买商品“热玛吉四代600发（面颈）”商品价格为7888元。此商品为虚拟产品，购买后与客服预约进行消费。在并未消费的情况下，商家已经确认收款。经过查询，发现该机构注册公司为北京万相归春网络科技有限公司，没有医疗美容的经营资质，对其销售的热玛吉服务要求退款，有赞平台上没有退款渠道，与商家沟通客服不予回应。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2019年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019yhtsbg/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题、发货问题、商品质量、网络欺诈、霸王条款 、售后服务、退换货难、虚假促销、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、送餐超时。
