(网经社讯)近日，国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户对“有赞”的投诉，称售后取消订单，商家以限量为由拒绝退款。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
于先生于2020年的5月8日在“有赞”平台的DINGDONG宅配便购买了哆啦a梦铸铜像，刚付完款就不想要了，发起了退款申请，商家一直拒绝退款，理由为.限量款产品，买的时候条款有显示说是显示不退，但是条款在界面根本就点不开，商家给我截图，说产品介绍里面有显示。我拨打银行电话，还有微信官方电话查询钱款去向，他们都表示钱已经到了商家手里，但是订单上面明确写到资金由有赞担保，只有确认收货钱才会到商家的手里。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2019年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019yhtsbg/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题、发货问题、商品质量、网络欺诈、霸王条款 、售后服务、退换货难、虚假促销、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、送餐超时。
