(网经社讯)近日，国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户对“大塘小鱼”的投诉，称售后取消订单，退货退款遭拒。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
孙女士于2020年5月3日凌晨在“大塘小鱼”APP,在在线销售保留优惠的催促下慌忙购买了图书包定金链接，由于销售发来购买链接时没有提前告知我不能退款，也没有提醒我查看后面协议，购买以后我没有确定我需要购买的商品对象，更不可能有发货的情况，在这种前提下在线销售一直咬定协议中有不能退货条款，坚持不能退货，也不告知他的上次主管联系方式，一个座机电话和400电话都接通不了，更奇葩的是我收到了退货提醒，他说是他在系统里操作给我退款，然后又在微信里告诉我这个退款操作是不会成功的，不可能退款的。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“大塘小鱼”发来反馈称：我方付款界面的电子协议很清楚，用户可以点击查看，在用户下单购买图书包的界面，蓝色字体是大塘小鱼和用户之间的电子协议，用户当时做了勾选，代表用户已经阅读并同意。如果用户不勾选，用户是无法正常下单付款的。 根据电子协议，第10条第10.1这个条称，里面对退费有详细的说明，用户购买的图书包为特殊定制产品，没有质量问题的话，不支持退费哦。
据《2019年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019yhtsbg/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题、发货问题、商品质量、网络欺诈、霸王条款 、售后服务、退换货难、虚假促销、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、送餐超时。
