(网经社讯)近日，依据国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）2020年Q1受理的全国319家电商用户消费纠纷案例大数据，网经社电子商务研究中心发布了《2020年Q1中国电子商务用户体验与投诉监测报告》。公布了“2020年Q1全国零售电商TOP40消费评级榜”，其中，“微店”综合指数低于0.4，获“不建议下单”的购买评级。

一、Q1零售消费评级榜发布 “微店”获“不建议下单”评级

报告显示，2020年第一季度通过对全国零售电商平台监测，依据反馈率低、回复时效差，用户满意度等多项指标的综合考核显示，“微店”位于“2020年Q1全国零售电商TOP40消费评级榜”第三十三位，具体表现为平台反馈率为0.00%、回复时效性为0.000、用户满意度为0.000、综合指数均为0.000，获“不建议下单”的购买评级。

该榜单依据反馈率、反馈时效、满意度多项指标，由系统建模、自动评估、公开披露，其数据评级完全由平台智能化生成。

二、“微店”Q1投诉数据

投诉地区分布

据“电数宝”显示，2020年Q1投诉“微店”的用户主要集中地为上海市、福建省。

据“电数宝”显示，在投诉“微店”的用户中男生占比为23.077%、女生占比为76.923%。另外，用户投诉“微店”的消费金额主要在10000元以上、100-500元区间，占比分别为30.769%、23.077%。

三、典型案例披露

此外，据国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(微信ID：DSWQ315)受理用户维权案例显示，“微店”存在冻结商家资金、网络售假、恶意罚款、网络欺诈、退换货难、退款问题等问题。

【案例一】“微店”冻结商家资金 用户售后提现困难

何女士1月29日在“微店”自己开设店铺，上架了虚拟衣服，这个钱是自己家里微信的钱，是避免微信提现手续费而想出的办法，而不是银行卡套现，是从微信零钱里走的，现在微店把我的店铺的所有资金5万元全部封了，冻结，不让提现，而且处罚金2000元说是因为虚假交易，说要15天以后解冻。但是客服并不能确保15天以后正常提现，不知是否会延续时间冻结。

【案例二】用户申请售后 “微店”商家久未退款

顾女士于2019年12月30日在“微店”忠信商贸家买了一双ggdb银尾的小白鞋34码，因为之前在这家买过一双别的ggdb的鞋子质量很好，所以12月30日继续回购了，但是收到购买的这双确差强人意，当时我拍不了他们店铺的链接，所以支付宝直接转账给店家了，现在东西已经退回在卖家那边但是他不肯退款。

接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

为更好帮助消费者解决网络纠纷，做好用户与电商服务的桥梁，运行近十年的国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）全新上线了新系统。新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能，真正实现了“天天315”，成为 千千万万电商用户的“网购维权神器”。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。