(网经社讯)近日，国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉“帮考网”，称报名一级消防工程师考试，退费无忧班并非“无忧”。此外，据“电诉宝”接到用户对“帮考网”的投诉案例显示，“帮考网”存在诱导消费、退费困难、虚假宣传等问题。
2020年5月9日，“电诉宝”接到辽宁省的周女士投诉称她于2019年1月11日报名“帮考网”的一级消防工程师培训，下单是宣传的是退费无忧班，于是花呗分期付款4980元。招生人员告知有效期三年，一年后如不想学了就可以退费70%，并未说明其他附加条件。现在要求退费时却被要求必须参加考试，而且在线学习要求达到80%，各种推脱不构成退费条件，当微信联系时无人理睬。对此，“帮考网”表示仍在协商处理中。
帮考网是专注于职业教育领域的互联网教育公司。总部位于北京，在重庆、天津等地设有运营中心。帮考网运用大数据、人工智能、自适应等技术分析学员的学习行为数据，提供针对性的个性化学习方案，实现了人工智能与“教、 学、练、测”闭环的融合，旨在帮助学员通过考试并获得寻求更好工作所需要的知识技能和执业证书，成就他们更好的职业未来。
此外，据国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(微信ID：DSWQ315)受理用户维权案例显示，“帮考网”存在诱导消费、退费困难、虚假宣传等问题。
【案例一】用户申请售后 “帮考网”拒绝退款
王先生于2019年4日24日与“帮考网”签订学习合同，注明考试未通过退款内容，考试成绩出来后，根据合同内容完附合退款条件，但与帮考网联系他们说：直播课时学习不够，拒绝退款。直播课每周二次或三次课，每次课2.5小时，总共直播时间才不足150小时，直播录播我共学习455小时还多，平均每天学习2.4小时以上，远远超过规定时间，我认为是找理由不给退款。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
【案例二】“帮考网”诱导消费 售后退款困难 回复：处理中
李先生于2019年9月16日在“帮考网”电商平台购买一级消防工程师考试资料。先买了3980元，事后平台老师说我的学习时间不够1个月，不能通过考试，经过沟通平台有私教班，通过率达90%，包过，不过退款，并没有说有条件不退款的问题。之后又付款15820元。购买学习资料后，发现和一般的学习资料并没有区别，存在欺骗问题，让老师退款。后面多次协商退款之事，一直没有得到答复。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“帮考网”发来反馈称：极协商处理方案，目前还在协商处理中，有结果将第一时间回复。
为更好帮助消费者解决网络纠纷，做好用户与电商服务的桥梁，运行近十年的国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）全新上线了新系统。新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能，真正实现了“天天315”，成为 千千万万电商用户的“网购维权神器”。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。
