(网经社讯)近日，国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户对“nice”的投诉，称取消订单，售后退货遭拒。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
许先生2020年4月15日在“nice”购买一双AIRJORDAN1HIGHOG2020年版乔丹球鞋，购买后一直没有发货，因工作忘记订单问题，在同时我在别的平台一更优惠的价格买到了同款球鞋，对在NICE上的订单忘记点击取消，今天看到有此订单联系客服取消，客服答复答复卖家在5月7日发货后无法取消，说平台有规定不支持7天无理由退货，在和平台客服多次沟通后客服以平台有规定无法支撑取消订单。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2019年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019yhtsbg/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题、发货问题、商品质量、网络欺诈、霸王条款 、售后服务、退换货难、虚假促销、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、送餐超时。
