(网经社讯)近日，依据国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）2020年Q1受理的全国319家电商用户消费纠纷案例大数据，网经社电子商务研究中心发布了《2020年Q1中国电子商务用户体验与投诉监测报告》。公布了“2020年Q1全国零售电商TOP40消费评级榜”，其中，“nice”综合指数低于0.4，获“不建议下单”的购买评级。

一、Q1零售消费评级榜发布 “nice”获“不建议下单”评级

报告显示，2020年第一季度通过对全国零售电商平台监测，依据反馈率低、回复时效差，用户满意度等多项指标的综合考核显示，“nice”位于“2020年Q1全国零售电商TOP40消费评级榜”第三十三位，具体表现为平台反馈率为0.00%、回复时效性为0.000、用户满意度为0.000、综合指数均为0.000，获“不建议下单”的购买评级。

该榜单依据反馈率、反馈时效、满意度多项指标，由系统建模、自动评估、公开披露，其数据评级完全由平台智能化生成。

二、“nice”Q1投诉数据

投诉地区分布

据“电数宝”显示，2020年Q1投诉“nice”的用户主要集中地为山东省、上海市、内蒙古自治区、天津市、陕西省、河南省、浙江省、辽宁省。

据“电数宝”显示，在投诉“nice”的用户中男生占比为63.636%、女生占比为36.364%。另外，用户投诉“nice”的消费金额主要在1000-5000元区间、100-500元区间，占比分别为45.455%、18.182%。

三、典型案例披露

此外，据国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(微信ID：DSWQ315)受理用户维权案例显示，“nice”存在网络售假、售后服务、商品质量、恶意罚款、退换货难、退款问题、霸王条款等问题。

【案例一】用户称“nice”网络售假 售后退货遭拒

吴女士于2020年3月26日通过“nice”平台购买一双匡威帆布鞋，收到货后通过其他专业渠道对商品进行了鉴别。在商品待鉴别期间，由于对商品质量的不满，在平台发起了退货申请。货物还没退返时发现鉴别结果显示商品为假货，准备修改退货原因时手误点到了取消退货，结果商品状态显示为已确认收货。询问客服后，客服以确认收货后无法售后处理为由，拒绝处理。

【案例二】“nice”取消订单 售后退货遭拒

许先生2020年4月15日在“nice”购买一双AIRJORDAN1HIGHOG2020年版乔丹球鞋，购买后一直没有发货，因工作忘记订单问题，在同时我在别的平台一更优惠的价格买到了同款球鞋，对在NICE上的订单忘记点击取消，今天看到有此订单联系客服取消，客服答复答复卖家在5月7日发货后无法取消，说平台有规定不支持7天无理由退货，在和平台客服多次沟通后客服以平台有规定无法支撑取消订单。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

为更好帮助消费者解决网络纠纷，做好用户与电商服务的桥梁，运行近十年的国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）全新上线了新系统。新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能，真正实现了“天天315”，成为 千千万万电商用户的“网购维权神器”。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。