(网经社讯)近日，国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉“我厨”，称商品未收货被要求确认，售后退货被告知“不点不退”。此外，据“电诉宝”接到用户对“我厨”的投诉案例显示，“我厨”存在发货问题、退换货难、退款难等问题。
上海市的石女士于2020年5月15日中午12点在“我厨”app预约5月17日8:30-17:30配送，至5月17日晚18:00左右打电话反馈未收到货，而我厨给石女士的答复是等物流回复，多次联系后被告知如今日未配送可取消订单，同时告知商品会在17:30前送达。当18:07分石女士仍未收到包裹售后退款时却被客服告知先确认收货才能退款，石女士表示疑惑，未收到货却要确认收货，而且客服告知不点不给退。
我厨App是一款集选菜、买菜、送菜于一体的网上菜市场购物软件,是由我厨（上海）科技有限公司运营并开发的生鲜电商平台。“我厨”APP的主要产品有净菜、水果、蔬菜、肉类、禽类、豆乳蛋、水产海鲜、果汁饮料、粮油干货、面点主食10大品类共1000多种产品。
此外，据国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(微信ID：DSWQ315)受理用户维权案例显示，“我厨”商家存在发货问题、退换货难、退款难等问题。
“我厨”充值金额无法退还 售后困难
姜女士打开我厨买菜APP，发现我厨APP目前所有菜品全部都已下架，当天多次拨打客服电话，电话也一直无人接通。后又上网查询，看到东方新闻网刊登了关于我厨买菜app因连续亏损，APP已暂停的文章。本人今年年中在我厨买菜APP账户内充值2000元，现余额1600元，APP也没有充值金额可以申请退回的功能，目前这笔钱款无法取回。希望电诉宝能干预此次投诉，找到我厨商户，给消费者一个说法以及处理结果。
为更好帮助消费者解决网络纠纷，做好用户与电商服务的桥梁，运行近十年的国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）全新上线了新系统。新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能，真正实现了“天天315”，成为 千千万万电商用户的“网购维权神器”。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。
