(网经社讯)近日，国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户对“义乌购”的投诉，称商品质量问题，售后退款遭拒。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
周先生2020年4月21日在“义乌购”平台的下单购买36件树脂鹿摆件（树脂工艺品创意欧式情侣鹿摆件家居客厅电视柜玄关装饰品小摆件），收货后发现36件中有13件是损坏的，完全不能用，之后联系商家要求退货退款，商家拒绝，说只能部分退款。联系义乌购的客服，也是百般帮助商家说话。商量后说是暂时不能处理，也不建议办理退货退款。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
事件跟踪：
2020年06月17日“义乌购”发来反馈称：采购商在下订单的时候和商家协商好以优惠价20元的价格购买36个产品，现在有13个产品要退回，商家认为交易未达成，要取消优惠价，要让采购商以原价22元的价格购买剩下的23个产品。最终涨回到原价的每个2元是由义乌购平台来补贴，一共补贴50元。来回的运费由商家承担。 要退回的款项已经由商家线下转给采购商，采购商对此处理结果表示满意。
据《2019年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019yhtsbg/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题、发货问题、商品质量、网络欺诈、霸王条款 、售后服务、退换货难、虚假促销、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、送餐超时。
