(网经社讯)近日，国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户对“寺库”的投诉，称疑网络售假，售后退换货遭拒。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
臧先生于2020年4月20日在“寺库”平台购买的Burberry钱包，在5月9日收到货物，5月10日早上开箱，发现外面的防尘袋就不像是Burberry官方的，钱包里面内衬的那层布也没有Burberry的LOGO，burberry向来都会在那里印满LOGO的，随即向客服反馈问题。我从来没见Burberry用过这么劣质的防尘袋。怀疑并不是正品，于是向平台提出退货。客服跟我说他权限不够，要等平台和我联系，5月11日，客服电话只是反复和我强调他们只卖正品，说是海外的商品不能退货。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“寺库”发来反馈称：电话联系未接，短信：您好，多次联系您未接听，商品经核实确认是正品，批次不同，商品防尘袋以及一些细节会存在差异，如果您还存在质疑可以寄回检测，商品无法退换货。
据《2019年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019yhtsbg/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题、发货问题、商品质量、网络欺诈、霸王条款 、售后服务、退换货难、虚假促销、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、送餐超时。
