(网经社讯)近日,国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)接到用户对“华硕官网”的投诉,称贷款即将逾期,售后退款需等待。
以下为用户向我们发来的投诉信息:
庞先生于2020年5月9日使用花呗分期在“华硕官网”即华硕商城购买了一台笔记本电脑,由于本人急需还贷立即申请了退款,并与客服协商早点退款为了避免还贷逾期,可是华硕商城硬性要求7个工作日后退款,个人觉得这非常不合理,会让我白白还10来天利息而且会让我还贷逾期。故要求其于5月12日前退款9479元。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2019年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019yhtsbg/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题、发货问题、商品质量、网络欺诈、霸王条款 、售后服务、退换货难、虚假促销、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、送餐超时。