(网经社讯)近日，依据国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）2020年Q1受理的全国海量用户消费纠纷案例大数据(涉及319家各类电商包括零售电商、生活服务电商、金融科技、电商物流、B2B电商五大类)，国内知名电商智库网经社电子商务研究中心发布了《2020年Q1中国电子商务用户体验与投诉监测报告》。公布了“2020年Q1全国零售电商TOP40消费评级榜”，其中，“贝贝（贝店）”综合指数低于0.4，获“不建议下单”的购买评级。

一、Q1零售消费评级榜发布 “贝贝（贝店）”获“不建议下单”评级

报告显示，2020年第一季度通过对全国零售电商平台监测，依据反馈率低、回复时效差，用户满意度等多项指标的综合考核显示，杭州贝购科技有限公司旗下“贝贝（贝店）”位于“2020年Q1全国零售电商TOP40消费评级榜”第三十七位，具体表现为平台反馈率为0.00%、回复时效性为0.000、用户满意度为0.000、综合指数均为0.000，获“不建议下单”的购买评级。

该榜单依据反馈率、反馈时效、满意度多项指标，由系统建模、自动评估、公开披露，其数据评级完全由平台智能化生成。

二、“贝贝（贝店）”Q1投诉数据云图

投诉地区分布

据网经社“电数宝”电商大数据库（DATA.100EC.CN）显示，2020年Q1投诉“贝贝（贝店）”的用户主要集中地为北京市、吉林省、四川省、安徽省、江苏省、浙江省、湖南省、黑龙江省。

据“电数宝”显示，在投诉“贝贝（贝店）”的用户中男生占比为25.000%、女生占比为75.000%。另外，用户投诉“贝贝（贝店）”的消费金额主要在0-100元区间、100-500元区间，占比都为37.500%。

三、典型案例披露

此外，据国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(微信ID：DSWQ315)受理用户维权案例显示，“贝贝（贝店）”存在发货问题、霸王条款、网络售假、货不对板、退款问题等问题。

【案例一】“贝贝”商品退货已寄会 售后申请被关闭 回复：已处理

温女士于2月7日在“贝贝”直营旗舰店购买三单儿童口罩咨询客服，客服说成人女生可以配戴付款收到货之后尺寸不合适，故而选择了七天无理由退货。第二天就经中通快递邮寄回去，对方仓库已经签收但是迟迟不给退款，跟客服协商客服反馈说仓库没有回复说收到货品，要求我提供快递底联，我无法提供 商家就一直不给退款，还私自关闭我的两单售后申请 。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“贝贝”发来反馈称：核实您的订单已经按照您寄回的包裹确认签收并安排原路退款。

【案例二】“贝店”商品物流迟未更新 售后退款遭拒

刘女士于2019年1月8日在“贝店”平台购买广西武鸣沃柑15箱，物流11号揽件，13号就在中转，一直物流更新，我申请退款，金额都显示为0，不好退款，找客服，客服说超过96小时不更新，才能申请退款，直到17号凑够96小时再找客服，这次是由金额可退，但是倒计时结束后就不给我退了，一直不动，我投诉，找客服都是让我等，不能退款。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

为更好帮助消费者解决网络纠纷，做好用户与电商服务的桥梁，运行近十年的国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）全新上线了新系统。新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能，真正实现了“天天315”，成为 千千万万电商用户的“网购维权神器”。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。