(网经社讯)近日，国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户对“DD373”的投诉，称下单购买账号被卖家找回，售后困难。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
骆先生于2020年5月3日在“DD373"购买了一个200元的魔兽怀旧服账号，这个账号当时购买以后还购买了售后找回包赔的服务。当时给了我网易邮箱和邮箱绑定的游戏账号密码。现在5月9号在我对账号投资100多元购买装备以后卖家申请修复找回账号密码，对我造成经济损失300多元。我第一时间申请373官网的理赔可是我连找回包赔的200元账号钱都拿不回来，客服的解释是卖家只找回了游戏绑定的邮箱，没有找回游戏账号。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“DD373”发来反馈称：核实到该用户购买的游戏账号绑定的邮箱被原号主找回，但是游戏账号是可以正常登陆的，目前账号可以正常登陆，不在保险理赔范围内，故，该订单无法理赔。
据《2019年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019yhtsbg/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题、发货问题、商品质量、网络欺诈、霸王条款 、售后服务、退换货难、虚假促销、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、送餐超时。
