(网经社讯)近日，国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户对“当当”的投诉，称疑似虚假宣传，下单商品不予发货。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
陈女士于2020年4月18日在“当当”APP上的凯迪克图书专营店购买一笔牛津阅读数拓展阅读1-3阶96册的订单，商品金额总计172元，实付款152元。2020年4月18日晚上七点多凯迪克店铺客服来电说系统问题价格错误，订单不能发货，让我取消订单，给我50元作为补偿；我回复不同意；客服说没办法，不同意也不能发货。商品购买时商品页面上标注的是：“该商品正参加书香节活动，疯抢中”、“预售”、“限时抢”，商家自己定的活动，我购买了商品，商家现在认为价格低就让我们取消订单，损害了我们消费者的权益。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“当当”发来反馈称：已联系消费者协商处理，针对此问题致歉，因商家问题，商品无法发出，协商退款，并补偿50元，一个顾客只补偿一次，不同意。
据《2019年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019yhtsbg/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题、发货问题、商品质量、网络欺诈、霸王条款 、售后服务、退换货难、虚假促销、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、送餐超时。
