(网经社讯)近日，国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户对“抖音”的投诉，称商家下单商品货到付款，售后退款遭拒。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
陈女士于2020年5月3日17:12:34在“抖音”网络直播平台购买“开心柠檬服饰店铺”【超柔蕾丝安心内衣】冰丝无痕透气美背聚拢睡眠运动瑜伽文胸x,该店铺网页从上到下都宣传的是七天无理由退换，发送快递用的是顺风货到付款，我于2020年5月8日收到货，当时顺风快递小哥告知要支付99元货款，我说还没看货，万一不喜欢要退款怎么办，快递告知联系商家退款就行了。回家拆开后，不喜欢，要求退货，点击联系商家，结果时智能客服机器人，我选择退货地址，系统弹出对话框48小时将地址发我手机，等了48小时并未收到退货地址，再次申请，5月11日客服臧静回复：内衣属于特殊商品，不支持退货，该店铺存在网络欺诈消费者。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2019年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019yhtsbg/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题、发货问题、商品质量、网络欺诈、霸王条款 、售后服务、退换货难、虚假促销、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、送餐超时。
