(网经社讯)近日，国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户对“大塘小鱼”的投诉，称下单商品售后退货遭拒。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
尹女士于2020年2月22日在“大塘小鱼”这个平台，购买了旗舰版图书包，因为当时没钱。在他们工作人员的指引下办理了咖啡易融贷款，没个扣除1490元，需要扣12个月，总计17880元。但图书包购买后就基本无人指导，不像之前所说的制定学习计划，售后特别差，教学方式也引不起孩子兴趣，导致孩子厌学，感觉不值这么多钱，因此想终止缴费。谁知他们工作人员彩虹姐姐一口否决，说我电子协议打勾了，可是那个协议是他们自己制定的不平等条约，我当时根本没看到，而且他们也没说不能退，所以导致合同终止不了。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“大塘小鱼”发来反馈称：我方已经和用户做了沟通，用户购买后有专属的图书包服务群，老师一直在做回复和指导，图书包课程由众位经验丰富的老师授课，质量是没有问题的。在用户下单购买图书包的界面，蓝色字体是大塘小鱼和用户之间的电子协议，用户当时做了勾选，代表用户已经阅读并同意。如果用户不勾选，用户是无法正常下单付款的。 根据电子协议，第10条第10.1这个条称，里面对退费有详细的说明，用户购买的图书包为特殊定制产品，一律不支持退换货。
据《2019年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019yhtsbg/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题、发货问题、商品质量、网络欺诈、霸王条款 、售后服务、退换货难、虚假促销、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、送餐超时。
