(网经社讯)近日,国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)接到用户对“DD373”的投诉,称下单账号无法正常使用,售后退款遭拒。
以下为用户向我们发来的投诉信息:
秦先生于2020年5月15日于“dd373”游戏交易平台购买的地下城与勇士游戏账号,购买后,无法正常使用,发现存在人脸安全模式,与卖家商品描述不符,和平台沟通退货退款,遭到平台拒绝,霸王条款。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“DD373”发来反馈称:目前您的订单已经取消,资金也已经为您返还的。
据《2019年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019yhtsbg/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题、发货问题、商品质量、网络欺诈、霸王条款 、售后服务、退换货难、虚假促销、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、送餐超时。