(网经社讯)近日，国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户对“绿森商城”的投诉，称商品久未发货，售后未有效处理。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
叶女士于2020年4月30日在“绿森”电商平台购买茅台飞天53度500ml酱香型白酒，数量为2箱（12瓶），金额合计为24658.2元，自购买日至今已有17天，商家迟迟不发货，联系客服，客服只说一直在发，每天发货30箱，7天后未发货的每延迟1天补偿10元。我认为平台完全有能力发货，但故意延迟发货，以达到非法融资目的。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“绿森”发来反馈称：经核实我司页面限购一件（包括雷同、临近、虚构的收货地址、同一联系号码、收件人等均视为同一客户）,由于系统检测出您存在多买行为，疑似批发客户，根据商城规则，以盈利为目的批量购买是在21个工作日完成发货，还请您耐心等待，或者您可以直接联系我们大客户部门进行沟通采购事宜。
据《2019年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019yhtsbg/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题、发货问题、商品质量、网络欺诈、霸王条款 、售后服务、退换货难、虚假促销、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、送餐超时。
