(网经社讯)近日，国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户对“我厨”的投诉，称物流久未更新，售后退款遭拒。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
石女士于2020年5月15日中午12点左右在“我厨”app预约5月17日8:30-17:30配送，至5月17晚18:00左右打电话反馈未收到货给我的答复等物流回复18:40左右再次去电还是等物流答复至今5月18号中午13:00左右去电问答复情况如今日配送不去取消订单，给我答复进入17:30前送达，18:07分未收到包裹去电要退款，客服告知我先确认收货才能退款，我未收到货不肯点确认收货，客服说不点不给退，我没有收到货为什么要点确定收货，东西没收到钱还支付了，这是什么流程。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2019年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019yhtsbg/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题、发货问题、商品质量、网络欺诈、霸王条款 、售后服务、退换货难、虚假促销、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、送餐超时。
