(网经社讯)近日，国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉“饿了么”，称下单订单送达却无餐可取，售后商家拒绝退款。此外，据“电诉宝”接到用户对“饿了么”的投诉案例显示，“饿了么”存在退款问题、配送问题、商品质量等问题。
四川省的李先生曾表示他于2020年4月6日在“饿了么”购买一份冒菜，配送方式为蜂鸟配送，在骑手接到订单取到餐品之后于20：15电话联系他到小区门口取餐，当到小区门口等待，在保安值班处没有看到餐品。李先生说20：30平台显示骑手已送达，在等待四十分钟一直未取到餐，然后在平台提出退款遭到商家拒绝，理由为骑手说餐品交给小区门口保安，尚未得到解决。
“饿了么”是2008年创立的本地生活平台，主营在线外卖、新零售、即时配送和餐饮供应链等业务。创业10年，饿了么以“Everything 30min”为使命，致力于用科技打造本地生活服务平台，推动了中国餐饮行业的数字化进程，将外卖培养成中国人继做饭、堂食后的第三种常规就餐方式。
此外，据国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(微信ID：DSWQ315)受理用户维权案例显示，“饿了么”存在退款问题、配送问题、商品质量等问题。
【案例一】“饿了么”商品久未送达 售后被告知时间顺延
王先生于2020年5月5日在“饿了么”平台下单大润发（崂山店）配送日常用品，下午2点33分下的单，直到下午4点20分未收到物品，商家主页显示配送时间约为52分钟，实际到达时间与承诺时间不符。中途多次催促订单，下午4点07分打电话给客服反映问题，客服的回答是配送时间是顺延的，也就是说如果点餐的人多，早上我下的单下午5点送达也是可能的，我提出商家主页上标明的配送时间约为52分钟如何解释，客服一直说明配送顺延的事情。
【案例二】“饿了么”订单被无故取消 售后未有效处理
李女士2020年3月28日在“饿了么”平台的永辉超市下单购买了58.48元的蔬菜。结果遇到一下问题:饿了么在超过预计送达时间后，平台接单商家备好货骑手已经到店的情况下又取消配送，联系客服以后就私下强硬取消订单完全没有通知，饿了么平台因配送原因取消了我的订单，属于合同履行阶段的违约行为，应承担违约责任，发给我20元饿了么平台优惠卷，我拒绝后饿了么售后客服电话沟通。
接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
为更好帮助消费者解决网络纠纷，做好用户与电商服务的桥梁，运行近十年的国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）全新上线了新系统。新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能，真正实现了“天天315”，成为 千千万万电商用户的“网购维权神器”。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。
