(网经社讯)近日，国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉“沪江网校”，称下单课程引吐槽，一入分期深似海退款难。此外，据“电诉宝”接到用户对“沪江网校”的投诉案例显示，“沪江网校”存在退款问题、发票问题、商品质量等问题。
2020年3月“电诉宝”接到阚女士投诉称她于2018年11月5日在“沪江网校”平台购买了雅思课程，被诱导开通优学宝分期付款，上了3节网课，已经缴纳2000元的费用，因对课程内容不满意于是要求退课，但是却被告知继续缴纳退款费用并寄回书本。阚女士表示因未及时退回书籍，优学宝不断地发送分期付款通知，现已达10000余元。
沪江网校是沪江旗下的海量优质课程平台，致力于为用户提供丰富、系统的课程和专业的教学服务，涵盖英语、日语、韩语、法语等12国外语及考研、职场兴趣等多领域课程；以行业领先的技术开发和强大的师资教研，打造量身定制的智能化课程，让学习更高效、更出色。
此外，据国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(微信ID：DSWQ315)受理用户维权案例显示，“沪江网校”存在退款问题、发票问题、商品质量等问题。
【案例一】“沪江网校”分期购买课程 售后退款遭拒
滕先生于2017年12月以16990的价格在沪江客服洗脑下用学信宝分期12期购买沪江网校一对一日语的高效课程，出现退费难的问题，在没有收到任何发票合同的情况下，单方面已公司合同规定超过7天的理由拒绝退款，同时我因上课感受不佳，对校方宣传的师资质量产生怀疑，在电话与客服沟通退费以及公开教师资质时，校方客服拒绝退费，但承诺提供老师资质需要我耐心等待，后第二天沪江网校又以学校规定保护老师隐私为由，拒绝提供教师资质。并且在消费七天以后，我被沪江网校完全当作路人对待，没有售后，只有电话短信推课骚扰。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
【案例二】用户诉课程不满意 “沪江网校”缴费容易退费难
王先生6月30日在“沪江网校”下单，沪江网校销售人员主动承诺可以免费试听一节课，不满意可以全额退款。王先生
在7月2日在试听后对课程不满意，并且在家长推荐下另外报了满意的课程，在7月3日申请退款退课，但是沪江网校迟迟不予办理退款。只之后从7月3日开始多
次联系沪江网校客服申请退款，但每次都被客服告知会向上反应，之后会有售后人员联系处理退款事宜，但是之后王先从未接到沪江网校方面人员主动联系处理此
事，没有收到任何反馈。
为更好帮助消费者解决网络纠纷，做好用户与电商服务的桥梁，运行近十年的国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）全新上线了新系统。新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能，真正实现了“天天315”，成为 千千万万电商用户的“网购维权神器”。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。
