(网经社讯)近日，国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户对“得物APP”的投诉，称商品质量问题，售后退货遭拒。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
葛先生于2020年5月14日在“得物”app上花费1099元购买了Air Jordan 1 Low Black Toe（GS）黑脚趾，收到鞋款后，发现鞋子有明显的折痕，已经完全不属于新鞋的范围，已经属于二手鞋，联系得物app客服他们答复发货时这种折痕属于正常现象，拒绝退货，第一次电话客服联系我说他们发货时有折痕但是没那么严重，有意想把事情推到消费者身上，第二次电话客服让我们拿着鞋到他们平台再出售，仍然拒绝退货。可是我们拿着鞋去得物平台出售时发现，得物平台还会扣除手续费，我们无法拿到1099元。因此得物平台出售有质量问题商品，并且拒绝退货。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“得物APP”发来反馈称：核实平台投诉专员已与您致电，沟通协商。考虑到您的用户体验，协商相应方案，双方达成一致。
据《2019年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019yhtsbg/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题、发货问题、商品质量、网络欺诈、霸王条款 、售后服务、退换货难、虚假促销、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、送餐超时。
