(网经社讯)近日，国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户对“洋码头”的投诉，称下单遇假货，售后困难。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
刘女士于4月13日在“洋码头”商家购买了希思黎全能乳液，4月23日收到货后发现乳液气味、质地，与以前使用的完全不同，便分别与店铺及洋码头平台联系，陈述收到商品与正品不符，但是店铺与平台只是让我自行提供检测证明，期间，店铺在我追问下，上传了一张4月6日的采购小票。首先，我不能确定这张小票就是本单货品的采购小票，而且，在此期间加拿大已经封城，不能确定采购的真实性；其次，中国对国际航班已经封闭，本单货品显示是韵达货运的国际运输起点是蒙特利尔，蒙特利尔抵达上海的航班在4月已经关闭至4月26日，也就是说，在4月26日之前都没有蒙特利尔 的国际航班抵达上海，那这单货品 的运输依据真实性值得考量。我携带本单货品到希思黎专柜进行比对，发现，本单货品除了气味、质地、颜色与正品完全不同，瓶身文字印刷字体、颜色也完全不同。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2019年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019yhtsbg/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题、发货问题、商品质量、网络欺诈、霸王条款
、售后服务、退换货难、虚假促销、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、送餐超时。
