(网经社讯)近日，国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉“大塘小鱼”，称下单遇到诱导消费，售后退款难。此外，据“电诉宝”接到用户对“大塘小鱼”的投诉案例显示，“大塘小鱼”存在退款问题、虚假促销、退换货难等问题。
2020年5月27日，“电诉宝”接到河南省的关女士投诉称她于2019年8月30日给在新东方“大塘小鱼”购买了哈弗图书包旗舰版，后客服以各种要涨费手段引诱加盟绘本馆共计将近9万元，但收到合同后发现霸王条款居多，跟工作人员协商退掉加盟，对方声称已经签了电子协议无法退费。下单时电子协议工作人员诱导直接打勾，其内容更是说的含糊，没有具体协议，没办法想办法去做结果 。
同时，关女士表示：
1、加盟不让使用用“新东方”“大塘小鱼”字眼来作为广告牌 ；
2、因无力偿还分期对接的分期平台，大塘小鱼同意延期6个月，6个月过去后咖啡易融竟不知有此事，并且未告知有延期也有逾期费产生，造成朋友圈信誉受损 ；
3、
签订合同前要求解除合约，声称已经签订电子合同
一步步诱导加盟 ；
5、加盟前承诺有培训，加盟后所谓培训就是几个文件 ；
6、要求不得转让，否则需付违约金一万多 ；
7、要求解除合约，工作人员声称自己不是负责人推卸责任不予处理。
对此，“大塘小鱼”反馈称已经和用户做了沟通，用户购买图书包和加盟没有任何人诱导，是用户自愿购买和参与加盟。双方自愿签署了具有法律效应的购买协议及加盟合同，在我方为用户特殊申请延期还款6个月后，用户仍未按时还款，所造成的逾期费用需用户自行承担。用户加盟后有专属的服务群和老师指导服务，有任何问题老师们都在及时回复，望用户及时还款，逾期造成的征信影响由用户自行承担。
大塘小鱼是新东方旗下0-12岁少儿在线学习平台，隶属于北京渔塘软件科技有限公司。致力于帮助0-12岁儿童家长甄选国内外优质绘本，培养孩子阅读兴趣，辅助孩子学习。现有“马修叔叔讲英文故事”音频、动画，在爱奇艺、乐视、喜马拉雅等平台播放量逾百万次，已让十多万小朋友爱上读绘本、听故事、学英语。
此外，据国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(微信ID：DSWQ315)受理用户维权案例显示，“大塘小鱼”存在退款问题、虚假促销、退换货难等问题。
【案例一】“大塘小鱼”用户下单商品售后退货遭拒 回复：已处理
尹女士于2020年2月22日在“大塘小鱼”这个平台，购买了旗舰版图书包，因为当时没钱。在他们工作人员的指引下办理了咖啡易融贷款，没个扣除1490元，需要扣12个月，总计17880元。但图书包购买后就基本无人指导，不像之前所说的制定学习计划，售后特别差，教学方式也引不起孩子兴趣，导致孩子厌学，感觉不值这么多钱，因此想终止缴费。谁知他们工作人员彩虹姐姐一口否决，说我电子协议打勾了，可是那个协议是他们自己制定的不平等条约，我当时根本没看到，而且他们也没说不能退，所以导致合同终止不了。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“大塘小鱼”发来反馈称：我方已经和用户做了沟通，用户购买后有专属的图书包服务群，老师一直在做回复和指导，图书包课程由众位经验丰富的老师授课，质量是没有问题的。在用户下单购买图书包的界面，蓝色字体是大塘小鱼和用户之间的电子协议，用户当时做了勾选，代表用户已经阅读并同意。如果用户不勾选，用户是无法正常下单付款的。 根据电子协议，第10条第10.1这个条称，里面对退费有详细的说明，用户购买的图书包为特殊定制产品，一律不支持退换货。
【案例二】“大塘小鱼”售后取消订单 退货退款遭拒 回复：已处理
孙女士于2020年5月3日凌晨在“大塘小鱼”APP,在在线销售保留优惠的催促下慌忙购买了图书包定金链接，由于销售发来购买链接时没有提前告知我不能退款，也没有提醒我查看后面协议，购买以后我没有确定我需要购买的商品对象，更不可能有发货的情况，在这种前提下在线销售一直咬定协议中有不能退货条款，坚持不能退货，也不告知他的上次主管联系方式，一个座机电话和400电话都接通不了，更奇葩的是我收到了退货提醒，他说是他在系统里操作给我退款，然后又在微信里告诉我这个退款操作是不会成功的，不可能退款的。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“大塘小鱼”发来反馈称：我方付款界面的电子协议很清楚，用户可以点击查看，在用户下单购买图书包的界面，蓝色字体是大塘小鱼和用户之间的电子协议，用户当时做了勾选，代表用户已经阅读并同意。如果用户不勾选，用户是无法正常下单付款的。 根据电子协议，第10条第10.1这个条称，里面对退费有详细的说明，用户购买的图书包为特殊定制产品，没有质量问题的话，不支持退费哦。
为更好帮助消费者解决网络纠纷，做好用户与电商服务的桥梁，运行近十年的国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）全新上线了新系统。新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能，真正实现了“天天315”，成为 千千万万电商用户的“网购维权神器”。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。
