(网经社讯)近日，国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户对“嘀嗒出行”的投诉，称预约车延迟，售后退款遭拒。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
马女士于2020年5月21日在“嘀嗒出行”约了下午5.30分出行的顺风车，实际出行时间是5.57分左右、此延迟期间 平台没有相应举措，对于如此差的出行使用体验，22日对嘀嗒平台客服申请未使用的优惠券退款。下述客服回答为此次投诉原因：1.在优惠券购买页面 未有说明一经购买不得退款字样下、客服称优惠券不能退款2.针对我说明出行时间延迟问题，客服回答未可自行更换其他出行方式（没有赔偿问题，摊上延迟算命不好）3.司机实际出行路线与嘀嗒乘车记录不符，在偏离路线时 嘀嗒平台未有提醒、并且订单完结后的路线也未按实际导航调整 存在严重安全隐患4.在客服没有解决问题前提下 我询问投诉电话，客服意思 嘀嗒没有投诉部门只有客服。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2019年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019yhtsbg/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题、发货问题、商品质量、网络欺诈、霸王条款 、售后服务、退换货难、虚假促销、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、送餐超时。
