(网经社讯)近日，国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户对“联联周边游”的投诉，称疫情原因无法用餐，售后退款遭拒绝。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
候女士在2020月1月在“联联周边”平台团购室内娱乐项目消费券两张，因疫情影响，无法在到期日前完成消费，到期日为2020年6月30日，要求联联周边全额退款，被对方拒绝，联联周边声称店家此时已正常营业，他们认为在到期日前，我可以完成消费，因此不予退款，但经过我自己打电话给商家确认，商家称，五月份均不营业，六月份是否营业以及何时营业待定。根据购买时的条款，无正当理由，不得退改，但疫情影响，为不可抗拒因素，且我要求退款应为正当理由。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2019年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019yhtsbg/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题、发货问题、商品质量、网络欺诈、霸王条款 、售后服务、退换货难、虚假促销、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、送餐超时。
