(网经社讯)近日，国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉“51Talk无忧英语”，称涨价为由需再次购买课包，售后却被告知超时不予退款。此外，据“电诉宝”接到用户对“51Talk无忧英语”的投诉案例显示，“51Talk无忧英语”存在退款问题、霸王条款、售后服务等问题。
2020年5月30日，“电诉宝”接到贵州省的王女士投诉称她在“51Talk无忧英语”购买两次课包，第一次在2019年4月28日购买5999元的课包，一月后后销售人员以课包要涨价为由让购买第二次课包，于是，她于2019年6月2日以20166元下单购买。王女士表示两次购买时销售人员均以微信方式发送二维码链接，她通过支付宝支付，购买前被告知可以退款但并未展示合同条款，也未告知。
2020年5月28日，王女士因时间问题不能继续学习于是联系51talk客服，告知之前授课老师已不在51talk教学，没时间选适合的新老师，也曾经尝试过很多老师，但由于口音问题完全听不懂。51talk每个月无论上课与否都会强制扣课15节，因此向51talk客服提出退款，但是客服以购买时间超过6个月为由拒绝退款，而王女士购买时工作人员并未说明退款有时效限制，客服告知打勾的地方就是协议。
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此外，据国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(微信ID：DSWQ315)受理用户维权案例显示，“51Talk无忧英语”存在退款问题、霸王条款、售后服务等问题。
【案例一】“51Talk无忧英语”实际课程体验差 售后退款遭拒
黄先生于2016年7月5日购买了“51talk”英语外教平台上购买了270次网上英语课程，并一次性交了8618元。课程采用预约一对一授课方式。体验课程时，老师耐心具备活力，而实际授课时，外教老师应付式授课+网络授课经常出现信号问题，辅导老师后期服务都是以推销为目的，导致孩子不喜欢上课。而课程商家设定540天有效期，导致过期。我们认为，网络授课属于预约授课服务，我们没有预约，并未造成51talk平台产生成本，而提前支付的费用不应该以有效期为理由侵占我们的资产。
【案例二】“51Talk无忧英语”下单遇诱导消费 售后退款强制续费
徐女士于2016年购买了“51Talk无忧英语”1802课时的课时包，后因到期限没上几次又被课程顾问忽悠买了另外180次的课时包。2017年开始一是因为家里老人生重病需要护理，二是平台人员流动性大、教学质量下降、约不到满意的师资，一直没有上课（总共加赠送课程共400节课只上了69节，还余331节），所以又快到期向客服提出延期或者退款，但51talk坚决不同意，提出除非续费（150次课程）或扣课才能延期的最终方案，完全没有协商余地。
为更好帮助消费者解决网络纠纷，做好用户与电商服务的桥梁，运行近十年的国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）全新上线了新系统。新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能，真正实现了“天天315”，成为 千千万万电商用户的“网购维权神器”。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。
