(网经社讯)近日，国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉“D2C”，称下单商品久未发货，退款是客服玩失踪。此外，据“电诉宝”接到用户对“D2C”的投诉案例显示，“D2C”存在退款问题、发货问题、网络欺诈等问题。
2020年3月17日，云南省的代先生在“D2C”电商平台购买了趣味图案经典黑色招财猫卫衣，因商家迟迟不发货，于是他在4月7日申请退款，但直到6月1日退款未到账，多次联系客服却总被告知收到已报备请等待，会计出差无法处理退款请等待，请耐心等待等回复。拨打电话客服以及联系微信管家均无法联系到，如今再向客服反应客服不回复消息。
同时，江苏省的张女士也投诉称她于2020年5月3日在“D2C”购买衣服三件，价值857元，至6月2日也没有发货。期间多次联系客服但是均被以设计师补货为由推脱，二次联系客服被告知预计6月发货，但是和平台联系时已经无法联系上平台。
D2C隶属于杭州迪尔西时尚科技有限公司，是全球设计师集成平台是一家集潮流风尚、前沿艺术、个性设计为一体的设计师平台。中国首家全球设计师集成平台D2C于2011年3月创建。 D2C网罗全球知名的女装、男装、时尚鞋包及配饰，为消费者推荐优秀的时尚设计师产品和品牌。官方网站除设计师品牌限量预售外，同时具有私人定制款。D2C已在杭州、北京、上海、哈尔滨等城市开设设计师集成店。
全球设计师集成平台，D2C为中国时尚人士推荐全球最优秀的设计师和品牌，集潮流风尚、前沿艺术、个性设计为一体，网罗最新颖顶尖的女装、男装、鞋履及时尚配饰。
此外，据国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(微信ID：DSWQ315)受理用户维权案例显示，“D2C”存在退款问题、发货问题、网络欺诈等问题。
王女士于2020年3月6日在杭州迪尔西科技有限公司电商平台app：D2C购买了两件衣服共价值927元，其中一件未发货便按要求申请退款，另一件收货后协商退款。客服先是说财务不在又说支付宝退款路径故障，5月底修复。经过将近3个月截止5月31日仍未收到退款，这与商家声称的7天退款相差太大，而且在微博了解到我这种情况不在少数。
【案例二】“D2C”商品不合适 售后退款久未处理
杨女士于2020年1月14日在“D2C”平台购买一单3件衣服，因不合身，第一时间经顺丰物流退回。因疫情影响，订单衣物如期到达商家，商家一直无人收件。【2月24日】D2C前台签收，迟迟未处理。考虑到疫情情况，在三月初平台【正式】上班后联系售后，售后推说未收到。并百般推卸责任。后于顺丰物流联系（需要可提供电话）还有【3月13日】下午，订单状况改为签收等财务退款。然后迟迟没有消息。
接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
为更好帮助消费者解决网络纠纷，做好用户与电商服务的桥梁，运行近十年的国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）全新上线了新系统。新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能，真正实现了“天天315”，成为 千千万万电商用户的“网购维权神器”。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。
