(网经社讯)近日，国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉“发现旅行”，称疫情原因仍无法出行，售后退款难。此外，据“电诉宝”接到用户对“发现旅行”的投诉案例显示，“发现旅行”存在退款问题、退换货难等问题。
2020年5月16日，湖北省的林女士在“发现旅行”微信小程序上购买了厦门民宿住宿两晚商品两份，支付宝付款998元。购买商品的页面上发现旅行商品界面显示随心退。未预约商品是可以选择退款的。因为疫情原因，而李女士是湖北武汉地区，出行政策没有改变无法出行，所以在发现旅行小程序上申请了商品退款，然而可是一直没有回音，显示退款排队中，微信公众号以及微信上的客服电话也联系不到客服。
事件跟踪：
2020年06月19日，“电诉宝”接到发现旅行发来反馈称：退款已经给客户退回。
发现旅行隶属于北京发现时空科技有限公司，最专业的行程,最舒适的酒店,最灵活的出行时间,最广泛的出发城市,打造最佳的目的地深度体验。高品质出境自由行,从选择发现开始。
此外，据国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(微信ID：DSWQ315)受理用户维权案例显示，“发现旅行”存在退款问题、退换货难等问题。
【案例一】用户因疫情无法出行“发现旅行”久未退款 回复：已退款
屈女士于2019年11月11日在“发现旅行”手机微信小程序上订购了绍兴中翔雷迪森高级房一晚+双人自助早餐+双人温泉门票，订单总价399元。订购页面显示在2020年3月31日前随时可预约入住，若没有预约可以全额退款。受疫情影响，无法在3月31日前入住，故在2月10日左右提交了退款申请，至今已经一个多月了可是平台一直未退款，退款页面一直显示在退款中，联系了客服，客服也一直不回复。
【案例二】“发现旅行”疫情原因无法出行 售后退款房费久未到账 回复：已退款
吴女士2019年12月26日在微信小程序“发现旅行”购买了成都黄龙溪田园野趣酒店住宿一晚，后来预约的2020年1月17日入住，并支付了春节加收的200元房费。由于疫情原因，酒店电话通知停业不能接待，提醒在“发现旅行”平台上申请退款。申请后，退回了加收的200元房费，但是订单购买支付的499元房费一直没有退，订单状态一直是退款中。现在酒店无法重新预约使用，也一直没有退款。多次询问微信客服，从来没有回复。
接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
事件跟踪：
2020年06月19日，“电诉宝”接到发现旅行发来反馈称：案例一，案例二相关客户已经进行了沟通，退款已经给客户退回。
为更好帮助消费者解决网络纠纷，做好用户与电商服务的桥梁，运行近十年的国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）全新上线了新系统。新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能，真正实现了“天天315”，成为 千千万万电商用户的“网购维权神器”。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。
